Booking.com & TripAdvisor – so wichtig ist Sauberkeit für die Bewertung
Bei der geschäftlichen oder touristischen Hotelsuche greifen zahllose Interessenten auf die Bewertungen von Booking.com oder TripAdvisor zurück, bevor sie eine Auswahl treffen. Nicht nur Lage und Service, auch die Sauberkeit des Hotelzimmers und der öffentlichen Bereiche spielen als Kriterium eine oft unterschätzte Rolle. Hier von Anfang an auf einen qualifizierten Dienstleister zu setzen, ergibt für jeden Hotelier deshalb sind.
Wie wichtig sind Hotelbewertungen online wirklich?
Natürlich gibt es in jedem Hotel eine Stammkundschaft, die aus Tradition immer das gleiche Hotel bucht. Für alle anderen Reisenden ist der Blick ins Internet und auf Bewertungen online ein wichtiges Kriterium. Auswertungen und Studien von Bitkom, Trustpilot und anderen Institutionen zeigen, dass sieben bis neun von zehn Reisenden mit Interesse auf Bewertungen früherer Reisender vor der Buchung schauen.
Da zunehmend Hotels und andere Unterkünfte über das Internet gebucht werden und entsprechende Plattformen günstige Preise und Service-Pakete bereithalten, ist eine Top-Bewertung des eigenen Hotels deshalb unerlässlich. Sauberkeit ist hierbei vielleicht nicht das wichtigste Kriterium, dies dürften Preis, Lage und Ausstattung sein. Umgekehrt gilt jedoch: Ein schmutzig empfundenes Hotel führt zwangsläufig zur Abwertung und wird potenzielle Gäste abschrecken.
Wie gehe ich als Hotel mit Online-Bewertungen um?
Ob mangelnde Sauberkeit, ein schlechter Service oder andere Kriterien zu einer Abwertung geführt haben, gehen Sie sachlich und konstruktiv mit diesen Bewertungen um. Reagieren Sie auf den Plattformen und suchen Sie die offene Kommunikation. Gestehen Sie im Zweifelsfall einen Fehler ein und entschuldigen Sie sich. Dies wird den kritischen Kunden vielleicht nicht mehr zurückgewinnen, zeigt zukünftigen Gästen jedoch, dass Sie kommunikativ und servicestark mit Kritik umgehen.
Nehmen Sie vor allen Dingen die Bewertung des Kunden ernst. Wenn dieser festgestellt hat, dass Hotelzimmer oder Bad nicht gründlich gereinigt wurden, kann dies tatsächlich an einer mangelhaft erbrachten Arbeit liegen. Verstehen Sie solche Bewertungen deshalb auch als Weckruf, sich mit Qualität und Service Ihres Reinigungsdienstleisters zu befassen und diesen objektiv zu beurteilen.
Wechsel des Reinigungspartners als mögliche Lösung
Wir wissen aus unserer Berufserfahrung, dass Kunden im Hotelwesen und anderen Branchen gerne dauerhaft mit dem gleichen Reinigungspartner zusammenarbeiten. Dies erspart die Suche nach einem neuen Dienstleister, zudem kennen Sie Ihre Ansprechpartner. Diese Treue sollte aber nicht überstrapaziert werden, wenn Sie durch Online-Bewertungen erkennen, dass die Qualität langsam aber sicher abgenommen hat.
Der Wechsel Ihres Reinigungspartners kann hier die richtige Entscheidung sein. Diese werden Sie sachlich durch die Online-Bewertungen und den schlechteren Service begründen können. Frühzeitig sollten Sie sich um einen besseren Ersatz kümmern, wobei Ihnen unser AK Team gerne mit Rat und Tat zur Seite steht. Wir verschaffen uns gerne einen Überblick über den aktuellen Reinigungszustand Ihres Hotels und entwickeln einen individuellen Reinigungsplan, der zu Ihnen passt.
Mit dem AK Team zur gründlichen Hotelreinigung
Falls Sie neue Wege bei der Hotelreinigung gehen möchten, suchen Sie den direkten Kontakt zu uns. Wir stehen für einen makellosen Service qualifizierter Reinigungskräfte, der sich so schon bald in den Bewertungen von Booking.com oder TripAdvisor widerspiegeln wird. Ein positiver Nebeneffekt: Verkündigen Sie hier als Kommentar den Wechsel des Reinigungspartners, gewinnen Sie vielleicht auch unzufriedene Gäste wieder zurück.